Versand und Rückgabe

Nur in EU-Länder, in denen Kratom legal ist. Die Liste an der Kasse ist verbindlich und ändert sich mit der Gesetzgebung. Derzeit liefern wir nicht nach Frankreich, Italien, Polen, Schweden, Dänemark, Finnland, Irland, Rumänien, Litauen, Lettland, Tschechien oder in die Slowakei und nicht außerhalb der EU. Ist dein Land nicht wählbar, können wir keine Ausnahme machen.

An Werktagen vor 14:00 MEZ bezahlte Bestellungen gehen am selben Tag raus. Überweisungen werden manuell zugeordnet und stehen normalerweise innerhalb eines Werktags nach Eingang auf "bezahlt". Kryptobestellungen gehen nach einer Netzwerkbestätigung raus. Du erhältst eine Mail mit Sendungsnummer, sobald das Paket unterwegs ist.

Niederlande: PostNL Standard 1-2 Werktage, kostenlos ab der an der Kasse angezeigten Schwelle, sonst Pauschale. PostNL Nächster Tag gegen Aufpreis.

Deutschland, Belgien, Österreich, Luxemburg: DHL Paket 2-4 Werktage, kostenlos ab der Schwelle an der Kasse. DHL Express 1-2 Werktage gegen Aufpreis.

Übrige EU: DPD Classic 4-7 Werktage, kostenlos ab der Schwelle an der Kasse. DHL Express 2-3 Werktage gegen Aufpreis.

Laufzeiten sind Schätzungen der Dienstleister und nicht garantiert. Mehrkilo-Bestellungen können in mehreren Kartons kommen.

Jedes Kilo ist in einem lebensmittelechten transparenten Beutel heißversiegelt, mit Sorte, Ader und Chargennummer auf einem Etikett. Standard und Limitless nutzen denselben Beutel. Beutel kommen in einen neutralen braunen Karton mit unserer Rücksendeadresse und sonst nichts.

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Schreibe an info@prozyum.com mit deiner Bestellnummer und sende die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück. Rücksendekosten trägst du; wir empfehlen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Nur ungeöffnete Beutel können zurückgegeben werden. Da Kratom ein versiegeltes botanisches Produkt ist, ist ein Beutel mit gebrochenem Siegel aus Hygienegründen vom Widerruf ausgeschlossen (Art. 16 Buchst. e Verbraucherrechte-Richtlinie). Öffne keinen Beutel, den du vielleicht zurückgeben möchtest.

Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Rückerhalt der Ware über die verwendete Zahlungsart.

Melde es innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an info@prozyum.com mit Fotos von Karton, Beutel und Chargenetikett. Wir senden Ersatz oder erstatten auf unsere Kosten und bitten ggf. um Rücksendung mit vorbezahltem Label.

Zeigt die Sendungsverfolgung 5 Werktage nach Versand keine Bewegung, melde dich. Wir eröffnen eine Nachforschung beim Dienstleister und senden bei bestätigtem Verlust erneut oder erstatten. An eine als zugestellt markierte Adresse senden wir nicht erneut.