Verzending en retour

Alleen naar EU-landen waar kratom legaal is. De lijst bij het afrekenen is bepalend en kan wijzigen met de wetgeving. We verzenden momenteel niet naar Frankrijk, Italië, Polen, Zweden, Denemarken, Finland, Ierland, Roemenië, Litouwen, Letland, Tsjechië of Slowakije, en niet buiten de EU. Staat je land er niet bij, dan kunnen we geen uitzondering maken.

Bestellingen die vóór 14:00 op een werkdag betaald zijn gaan dezelfde dag weg. Overschrijvingen worden handmatig gekoppeld en staan normaal binnen één werkdag na ontvangst op "betaald". Cryptobestellingen gaan weg na één netwerkbevestiging. Je krijgt een mail met track & trace zodra het pakket vertrekt.

Nederland: PostNL Standaard 1-2 werkdagen, gratis boven de drempel die bij het afrekenen staat, anders een vast tarief. PostNL Volgende dag tegen toeslag.

Duitsland, België, Oostenrijk, Luxemburg: DHL Parcel 2-4 werkdagen, gratis boven de drempel bij het afrekenen. DHL Express 1-2 werkdagen tegen toeslag.

Rest van de EU: DPD Classic 4-7 werkdagen, gratis boven de drempel bij het afrekenen. DHL Express 2-3 werkdagen tegen toeslag.

Levertijden zijn schattingen van de vervoerder en niet gegarandeerd. Bestellingen van meerdere kilo's kunnen in meer dan één doos komen.

Elke kilo is heatgesealed in een voedselveilige transparante zak met soort, nerf en batchnummer op een etiket. Standaard en Limitless gebruiken dezelfde zak. Zakken gaan in een neutrale bruine doos met ons retouradres en verder niets.

Je kunt binnen 14 dagen na levering zonder reden herroepen. Mail info@prozyum.com met je bestelnummer en stuur de goederen binnen 14 dagen terug. Retourkosten zijn voor jou; we adviseren verzending met track & trace.

Alleen ongeopende zakken kunnen retour. Omdat kratom een verzegeld botanisch product is, valt een zak met verbroken zegel om hygiënische redenen buiten het herroepingsrecht (artikel 16(e) Richtlijn consumentenrechten). Open geen zak die je misschien wilt retourneren.

Terugbetaling volgt binnen 14 dagen nadat de goederen bij ons terug zijn, via de gebruikte betaalmethode.

Meld het binnen 7 dagen na levering via info@prozyum.com met foto's van doos, zak en batchetiket. We sturen een vervanging of betalen terug op onze kosten, en vragen mogelijk het artikel terug met een voorbetaald label.

Toont track & trace 5 werkdagen na verzending geen beweging, neem dan contact op. We starten een onderzoek bij de vervoerder en sturen bij bevestigd verlies opnieuw of betalen terug. We sturen niet opnieuw naar een adres dat als afgeleverd staat.